WhatsApp Business: come funziona e quali sono i vantaggi

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WhatsApp Business – che cos’è e che vantaggi ha?

La piattaforma di messaggistica WhatsApp, con oltre un miliardo e mezzo di utenti attivi al mese (che ormai tra i millennials superano quelli attivi sui social), non poteva restare a lungo al di fuori del settore Business e così, pur se con molta lentezza e a step successivi, si sta sviluppando in tal senso.

Il primo rilascio di WhatsApp Business è stato nel gennaio 2018, inizialmente disponibile solo per smartphone con sistema Android. A gennaio 2019 è stata rilasciata la versione per desktop e, da aprile 2019, è disponibile anche per sistema iOS.Salva

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Che cosa ha in più WhatsApp Business rispetto ad un account WhatsApp Messenger?

 

WhatsApp Business ha lo stesso aspetto e funziona proprio come l’App originaria, inoltre gli utenti che ci contattano posso farlo tranquillamente dalla propria app, senza dover installare la versione Business.

E allora perché le imprese dovrebbero usarlo? Perché WhatsApp Business ha delle funzionalità in più specifiche per le Aziende le quali, innanzitutto, possono impostare un profilo completo:

  • ragione sociale e categoria commerciale (attenzione perché il nome non può più essere cambiato)
  • descrizione della propria attività
  • indirizzo e sito web
  • giorni e orari di apertura

WhatsApp Business inoltre può essere usato con un numero di telefono fisso, oltre che con numeri di cellulare, ed ha strumenti molto utili di gestione ed automazione delle risposte, non disponibile nella versione classica:

  • un messaggio di benvenuto per le persone che ti contattano per la prima volta (o dopo molto tempo)
  • un messaggio d’assenza automatico per rispondere subito quando non sei disponibile
  • le risposte rapide che si attivano (per l’operatore) digitando il simbolo dello slash con una parola chiave associata. Ad esempio “/grazie” per un messaggio che chiude la conversazione o “/reparto1” per contatti specifici di un determinato reparto, come quello commerciale.
  • etichette per individuare e organizzare facilmente messaggi e chat o per creare liste broadcast a cui inviare messaggi
  • filtri per gestire le chat
La versione aziendale dispone di una sezione dedicata alle statistiche sulla messaggistica che, seppur basica, fornisce metriche sul numero dei messaggi inviati, consegnati e letti.

Quali sono le opportunità di marketing con WhatsApp Business?

 

La classica funzione di customer care è sicuramente una delle prime opportunità di questa piattaforma: i clienti potenziali o già acquisiti inviano le loro domande in modo rapido e spontaneo senza dover telefonare o mandare un’e-mail e l’azienda risponde altrettanto velocemente e in maniera personale.

Ma le opportunità, oltre all’assistenza clienti, sono variegate:

  • aggiornare i clienti sullo stato di ordini e spedizioni
  • inviare messaggi con la stessa funzionalità delle classiche newsletter ma con percentuali di tassi di apertura molto più alti
  • far completare prenotazioni e vendite in maniera semplice
  • creare gruppi broadcast temporanei per la partecipazione a concorsi o per la veicolazione di premi

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Le Novità 2019-2020

 

Nell’ultima conferenza per gli Sviluppatori di Facebook in California, Zuckemberg ha annunciato anche le prossime novità di WhatsApp:

  • le imprese potranno interagire con i clienti con “formati di messaggi più ricchi” e soprattutto
  • potranno creare un catalogo prodotti da integrare con la vetrina di Facebook
Non è stata ancora annunciata ma ci auguriamo arrivi presto anche in Italia la funzione di Creazione di inserzioni su Facebook che rimandano a WhatsApp con un clic, in alternativa a quella attuale che comprende solo Messenger.

I lati negativi di WhatsApp Business

 

Dopo aver elencato comode funzionalità e vantaggi di marketing vediamo quelli che sono, almeno per ora, limiti e pecche di questa importante App.

Innanzitutto, l’app non può essere utilizzata su più dispositivi e questa può essere una limitazione molto grande, anche se il target principale è quello delle piccole aziende.

L’uso non è completamente gratuito come potrebbe apparentemente sembrare: le risposte inviate ai propri clienti oltre 24 ore dopo la ricezione di una richiesta avranno un costo per l’azienda, anche se minimo; inoltre per le aziende di maggiori dimensioni è necessario utilizzare le API WhatsApp che però necessitano di programmatori e sviluppatori non a basso costo.

Al momento si segnalano molte lamentele da parte delle aziende per profili bloccati in automatico a fronte di dubbie segnalazioni e con supporto pari a zero per superare le problematiche: evitare lo spam per gli utenti privati è importantissimo ma forse si dovrebbe dotare la piattaforma di un servizio clienti più efficace.

Un ultimo consiglio pratico per chiudere l’articolo: nell’eventuale passaggio da WhatsApp Messenger a Business è possibile caricare il backup del precedente account ma non è possibile fare il contrario! Per cui se per un qualsiasi motivo vuoi tornare indietro dovrai fare manualmente il backup sul tuo telefono per poi richiamarlo sul nuovo profilo privato.

In questo articolo abbiamo visto come funziona WhatsApp Business e quali sono i vantaggi nel suo utilizzo da parte delle piccole e medie imprese.

Prossimamente pubblicheremo un tutorial con tutte le indicazioni per l’attivazione di un profilo business e le sue principali impostazioni e funzionalità: continua a seguirci!

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