Citazione – Jeff Bezos

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Citazioni – Jeff Bezos

“Il miglior servizio clienti è se il cliente non ha bisogno di chiamarti, non ha bisogno di parlare con te. Funziona e basta.”

 

Questa citazione, del fondatore di Amazon, potrebbe sembrare una contraddizione in termini ma non è così!

Se il processo di acquisto funziona correttamente ed in maniera semplice, se in ogni fase sono fornite le informazioni adeguate o è molto facile recuperarle (anche in un secondo momento), il cliente non avrà bisogno di chiamarti perché avrà già a portata di mano tutto ciò che gli serve.

Le FAQ, i Tutorial, le chatbot, sono esempi di informazioni utili fornite in tempo reale che renderanno il cliente soddisfatto senza bisogno del contatto diretto.

E questo vale anche per i servizi post vendita o perfino per i reclami: pagine chiare con procedure automatizzate e semplici aiuteranno il cliente anche in un momento di difficoltà o di insoddisfazione che però così potrà restare circoscritta senza alterare la fiducia nel brand.

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