Come aumentare le vendite del tuo sito e-commerce
Come aumentare le vendite del tuo e-commerce?
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Leggi il nuovo articolo completamente aggiornato rispetto al precedente!
Ricordiamo innanzitutto la check list dei fattori da controllare per valutare subito il tuo shop online:
1) il sito è responsivo?
2) le foto dei prodotti sono numerose ed accattivanti?
3) la navigazione è semplice?
4) la gestione del carrello e le procedure di pagamento sono agevoli?
5) offerte e novità sono ben visibili ovunque?
6) i prodotti hanno titoli e descrizioni ottimizzate?
7) sono presenti tasti di condivisione sui social?
Se hai risposto “NO” più di due volte è importante intervenire quanto prima per risolvere le singole problematiche o pensare seriamente ad un rifacimento completo per aumentare le vendite dal sito.
Ma quali sono i fattori per aumentare le vendite online?
Noi ne abbiamo individuati quattro e te li spieghiamo in questo articolo, continua a leggere!
1) Funzionalità
Gli e-commerce, ancora più dei cosiddetti “siti vetrina”, devono essere estremamente funzionali, altrimenti gli utenti li abbandoneranno dopo pochi click!
Cosa intendiamo per funzionalità?
Innanzitutto, hai bisogno di un sito responsivo: cioè, che si ridimensioni automaticamente per una corretta visualizzazione su tablet e smartphone.
In secondo luogo, è fondamentale che la navigazione sia intuitiva e rapida, ovvero:
- il cliente deve poter trovare ed acquistare i prodotti nel minor numero di passaggi possibile.
- il checkout deve essere rapido ed offrire diverse alternative nei metodi di pagamento, non ultima (per importi alti) la possibilità di rateizzazione
Altri due elementi molto apprezzati dagli utenti in fase di scelta sono: la possibilità di comparare i prodotti e (per gli utenti registrati) di creare una propria wishlist.
2) Fiducia nel processo di acquisto
Una buona funzionalità è il primo passo per raggiungere anche il secondo fattore che può aumentare i tuoi affari, ovvero la fiducia degli utenti impegnati nel processo di acquisto sul tuo sito.
Ma in quali altri modi si può aumentare la fiducia dei potenziali clienti? Qui di seguito ti diamo alcuni esempi.
In diversi articoli abbiamo parlato dell’importanza dell’assistenza degli utenti del sito tramite una chat online direttamente collegata a Messenger o Whatsapp per aiutarli in tempo reale con dubbi ed eventuali difficoltà legate al processo di acquisto: a volte anche un semplice controllo sulle tempistiche di consegna su uno specifico ordine può fare la differenza tra un ordine ed un carrello abbandonato.
Anche le recensioni di acquirenti verificati aumentano la fiducia da parte dei nuovi utenti: assicurati di inserire questa funzionalità nel tuo sito e valuta la possibilità di visualizzare anche recensioni esterne (ad esempio Trustpilot).
In alcuni settori, la possibilità di reso gratuito è un fattore critico nella creazione di fiducia del cliente mentre in altri (ad esempio quello tecnologico), sapere di avere a disposizione un buon servizio post-vendita oppure tutorial e video-tutorial online può fare la differenza.
3) Upselling e cross selling
Upselling e cross selling sono strategie che aiutano l’acquirente a scegliere il prodotto più adatto alle sue esigenze e gli accessori collegati e possono aumentare il valore medio degli ordini: vediamo come.
L’upselling invoglia il cliente a spendere di più, acquistando una versione del prodotto “superiore” rispetto a quella “di base” che stava considerando: ad esempio una confezione più grande o una versione più aggiornata, con più accessori o con opzioni di lusso.
Il cross selling invece presenta dei prodotti diversi da quello acquistato ma complementari, cioè accessori o che comunque possono essere usati insieme a quello che l’utente sta acquistando: ci sarà quindi un aumento del numero totale di prodotti aggiunti al carrello.
In entrambi i casi, si riesce a consolidare il rapporto col cliente oltre che ad aumentarne la profittabilità.
4) Strategie integrate al di fuori del sito
Fin qui abbiamo visto tutto ciò che va fatto o migliorato all’interno dello shop online per renderlo più efficace ma possiamo, e dobbiamo, andare anche oltre sia per fidelizzare i clienti che per acquisirne di nuovi.
Va studiata una strategia di marketing online ed offline completa, anche basandosi sul modello del funnel di marketing.
La fidelizzazione dei clienti si costruisce dando loro delle piccole attenzioni in grado di farli sentire importanti: aggiungere all’interno del pacco dei campioni omaggio o piccoli gadget, oppure un coupon sconto per un acquisto successivo entro un certo lasso di tempo; o ancora inviare agli iscritti alla newsletter un codice sconto in occasione del loro compleanno.
La gestione automatica dei carrelli abbandonati e le campagne di remarketing su Google e sui social sono utili per riportare sul nostro sito utenti che non avevano completato l’acquisto.
Lo shop su Instagram e Facebook associato al sito è una vetrina importantissima per i nostri prodotti, non solo all’interno dei post ma anche nelle storie.
Insomma, una strategia integrata ben organizzata aumenterà le visite al tuo e-commerce, il numero di vendite ed il fatturato!
In questo articolo abbiamo visto come aumentare le vendite del tuo e-commerce attraverso quattro fattori:
- Funzionalità
- Fiducia nel processo di acquisto
- Upselling e cross selling
- Strategie integrate al di fuori del sito
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